パート入社から、ECチームを支える存在へ。子育てと両立しながら、“チームで成果を出す働き方”
EC運用サポートチームをまとめる馬塲寛子さん。
現在は、EC運用の実務だけでなく、チーム全体を見ながらメンバー育成やクライアント対応まで幅広く担当しています。
そんな馬塲さんですが、実は最初は“パート入社”でした。
今回は、
- なぜ“そばに”へ入社したのか
- どんな想いでECの仕事に向き合っているのか
- 子育てと仕事をどう両立しているのか
について、お話を伺いました。
目次
「作り手の想いを届ける」仕事がしたかった
馬塲さんがこれまでのキャリアで大切にしてきたのは、“作り手の想いを届ける”ことでした。
販売員としてお客様に商品を届ける仕事。 営業としてメーカーや商品の魅力を伝える仕事。 バッグメーカーで商品紹介コンテンツを作る仕事。
形は変わっても、根底にある想いは変わらなかったといいます。
「メーカーさんや作り手さんの想いを、きちんと届けたいという気持ちはずっとありました。」
その中でECに惹かれた理由は、常に何かが動いていること。
商品ページを改善する。 画像を変える。 情報を整理する。 施策を試す。
その一つひとつが売上や反応につながっていく。
「常に何か起こっている状態が、自分には合っていると思ったんです。」
そばにを選んだ理由は「一緒に働きたい」と思えたから
転職活動の中で“そばに”と出会った馬塲さん。
最終的に入社を決めた理由は、とてもシンプルでした。
「この方と一緒に仕事がしたいと思ったんです。」
面談で印象的だったのは、会社としての考え方や人への向き合い方でした。
特に心に残ったのは、子育てをしながら働く女性への理解。
子どもがいることは、ビジネスにおいて制約になることもある。
でも、それだけではない。 子育ての経験があるからこそ、発揮できる力もある。
そんな考え方に触れたことで、「自分もこうなりたい」と思えたそうです。
入社して感じた“そばにらしさ”
入社後に感じたのは、面談で受けた印象とのズレがなかったことでした。
「佐藤社長をはじめ社内の全ての人が、目の前のことに誠実に向き合う、本当に尊敬できる人ばかりでした。」
クライアントに対しても、購入者に対しても、社内のメンバーに対しても、誠意を持って向き合う。
ただ売るのではなく、本当に良いものを、必要としている人に届ける。
その姿勢が会社全体に根付いていると感じたそうです。
「正しい情報を、正しい人のところに届けること、それが結果的に売上に繋がる。そういった考え方が、会社の中に浸透していると思います。」
コロナ禍での入社。不安よりも「やるしかない」
馬塲さんが入社したのは、コロナ禍の真っただ中。
当時は、世の中全体が先の見えない状況でした。
「誰も何もわからない状態だったので、とにかくやってみるしかない、という感じでした。」
会社もまだ立ち上がったばかり。
整ったルールや仕組みがあるわけではありません。
それでも、馬塲さん自身のマインドと会社のフェーズが合っていたといいます。
「先が読めず初めてだけど、全部やってみるしかないよね、という感覚でした。」
最初は、仕組みづくりからのスタートだった
入社当初は、教育体制や業務フローが整っていたわけではありません。
例えば、デザイナーさんとの協業になる画像制作ひとつを取っても、
- デザイナーさんへどんな指示が必要か
- クライアントとどんな事柄を事前に取り決めるべきか
- “高級感”などの感覚的なニュアンスをどうすり合わせるか
など、やりながら一つずつ整えていったそうです。
「高級感のある画像、と一言で言っても、人によってイメージは違うんですよね。」
だからこそ、制作指示を文章だけでなく、参考画像も含めて共有する。
商品をより魅力的に伝えるために、クライアントからの要望・ECのプロとしてのそばにの視点・デザイナーさんの技術をしっかり掛け合わせるために、認識のズレが生まれないよう確認の仕方も工夫する。
そうした積み重ねが、今の業務フローやチーム体制につながっています。
パートでも、裁量が大きかった
“そばに”で働いて驚いたのは、雇用形態に関係なく仕事を任せてもらえることでした。
「アルバイトだからここまで、という線引きはあまりなかったです。」
クライアント対応にも関わる。 提案もする。 自分で考えて改善する。
そうした経験を積む中で、自然と責任範囲も広がっていきました。
その後、馬塲さんは正社員へ。
正社員になったことで、より組織づくりやチーム体制にも関わるようになりました。
「クライアントワークだけでなく、チームをどう作るかまで考えられるようになったのは、正社員になって大きく変わった部分です。」
子育てと仕事を両立できる環境
馬塲さん自身、小学生のお子さんを育てながら働いています。
子どもの体調不良や家庭の都合など、思い通りに働けない日もあります。
それでも、会社には家庭事情への理解があるといいます。
「子どもがいることへの理解はすごくあると思います。」
ただし、配慮してもらうことを当たり前にするのではなく、周囲への感謝と、してもらったことをお返しする姿勢も大切にしているそうです。
働き方に柔軟さがあるからこそ、自分もチームにどう貢献できるかを考える。
その姿勢が、馬塲さんらしい働き方につながっています。
後編では、EC運用サポートの仕事の面白さへ
前編では、馬塲さんが“そばに”へ入社した理由や、パート入社から正社員・リーダーへと役割を広げてきた背景について伺いました。
後編では、
- EC運用サポートの仕事内容
- 成果につながった案件
- チームで大切にしていること
- どんな人が活躍しているのか
についてお届けします。