EC運用担当者ってどんな業務内容なの？

株式会社そばにで募集している職種の業務内容を紹介する「〇〇ってどんな業務内容なの？」企画第7弾！

今回は、オンラインストアや電子商取引プラットフォームにおいて、事業を円滑に進行させるための専門家である「EC運用担当者」についてご紹介させて頂きます！

1. はじめに
2. EC運用担当者とは？
3. EC運用担当者の主な業務内容
4. EC運用担当者が持つべきスキル
5. まとめ

 

1. はじめに

オンライン時代の進展に伴い、企業の中でEC（電子商取引）の運用がますます重要性を増しています。本稿では、EC運用担当者の役割やスキルに焦点を当て、その業務内容や将来の展望について詳しく解説します。

 

2. EC運用担当者とは？

EC運用担当者は、オンラインストアや電子商取引プラットフォームにおいて、事業を円滑に進行させるための専門家です。商品のオンライン販売に関わる様々な業務を担当し、顧客との関係構築から販売促進まで、EC事業全体の運営に貢献します。

 

3. EC運用担当者の主な業務内容

では、EC運用担当者は具体的にどのような業務をおこなうのでしょうか、企業によって業務の範囲は多少異なりますが、ここでは主なEC運用担当者の業務内容を紹介します。

オンラインストアの運営

EC運用担当者は、オンラインストアの日常的な運営に携わります。これには商品の追加や削除、価格の管理、在庫の管理、キャンペーンの実施などが含まれます。市場動向を注視し、競合他社との差別化を図ります。

注文処理と配送管理

EC事業では注文処理がスムーズでなければなりません。担当者は注文の確認から配送手続きまでを管理し、配送プロバイダーとの連携を確保します。正確かつ迅速な配送は顧客満足度向上に繋がります。

データ分析と戦略立案

EC運用担当者は販売データや顧客の行動データを分析し、これをもとに戦略を策定します。人気商品や購買履歴の分析は、商品戦略や販促施策に影響を与えます。

カスタマーサポート

良質なカスタマーサービスはEC事業の成功に不可欠です。担当者は顧客からの問い合わせやクレームに対応し、円滑なコミュニケーションを確保します。また、フィードバックをもとに改善策を検討し、サービスの向上を図ります。

 

4. EC運用担当者が持つべきスキル

上記の業務内容から分かるように、EC運用担当者に求められるスキルは多岐に渡り、専門的なスキルを必要とする場合が多いです。本章では、それらのスキルを詳しく説明していきます！

デジタルマーケティングスキル

EC運用担当者はデジタルマーケティングの知識が不可欠です。SNS広告やSEO戦略、メールマーケティングなど、オンラインでのプロモーション活動を効果的に展開するスキルが求められます。

データ分析能力

販売データや顧客行動データを解読し、ビジネスに役立つ情報を引き出す能力が求められます。これにより市場傾向を把握し、戦略の調整や新しい施策の導入に繋げます。

コミュニケーションスキル

顧客との円滑なコミュニケーションや、他部署との協力が必要です。チーム内外とのコミュニケーションを円滑に取りながら、プロジェクトを推進します。